2017年7月6日（木）、

弊社が加入している三井住友海上火災保険株式会社様による特別研修を、

郡山カルチャーパークで開催しました。

クレームを防ぎ、利用者様の満足度を高めるためにはどのようにするべきか？

事業所の管理者を中心に、本研修へ参加しています。

・利用者様が満足だと感じる時はどのような時なのか？

・顧客サービス力の高め方

・利用者様との接し方

・クレーム対応のスキル向上策

・職場内コミュニケーションの重要性

・リスクマネジメント

などなど、研修中は笑いも交えながらも、諸課題へ真剣に向き合う内容で、

多岐に渡った研修となりました。

知識：顧客サービスに必要な知識・社内ルール、業務マニュアル、一般常識やマナーなど、

　　　　与えられる知識と、日常の業務の中で学び取るノウハウのように、見つけ出す知識

スキル：知識は「知っている」状態に対して、スキルは、「出来る。使いこなせる」状態。

この土台となるのが、意識であるという考えには、各職員たちも納得していた様子です。

事例対応ではこんなケースも・・・・・・